SOSME SUPPORT
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COUCHE SERVICES
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- Assistance et gestion des tickets
- Gestion des incidents et des problèmes
- Demandes de service
- Suivi des accords de niveau de service
- Gestion du changement
- Gestion des escalades clients
ARCHITECTURE
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ExplorerYARA AI
Une intelligence intégrée
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ExplorerPROCHAINE ÉTAPE
Étudier vos besoins
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ExplorerLES QUESTIONS DES ACHETEURS
Des réponses claires avant de décider.
L’assistance clients est-elle incluse ?
La politique actuelle inclut une assistance gratuite illimitée pour les bugs, la sécurité, les interruptions et la facturation. L’aide courante Comment faire comprend un ticket par utilisateur payant et par mois, mutualisé dans l’entreprise. Les suivis d’un même problème restent un seul ticket.
Quand l’assistance est-elle disponible ?
L’assistance est traitée aux heures ouvrées, puis le jour ouvré suivant hors horaires, avec un support urgent 24 h/24 et 7 j/7. Les jours, le fuseau horaire et les engagements de réponse doivent être confirmés dans l’accord.