طبقة الخدمات
استكشف الإمكانات.
- مكتب المساعدة وإدارة التذاكر
- إدارة الحوادث والمشكلات
- طلبات الخدمة
- متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة
- إدارة التغيير
- معالجة الحالات المصعّدة للعملاء
البنية المعمارية
الترابط من التصميم
استكشف البنية المعمارية الكاملة لـ SOSME.
استكشفيارا للذكاء الاصطناعي
ذكاء مدمج
اكتشف طبقة الذكاء.
استكشفالخطوة التالية
استكشف متطلباتك
ناقش الإعداد والنطاق والتبنّي.
استكشفأسئلة يطرحها العملاء
إجابات واضحة قبل أن تقرّر.
هل دعم العملاء مشمول؟
تشمل السياسة الحالية دعماً مجانياً غير محدود للأخطاء والأمن وتعطل الخدمة والفوترة. وتشمل مساعدة الاستخدام الاعتيادية تذكرة واحدة لكل مستخدم مدفوع شهرياً تُجمع على مستوى الشركة. تبقى المتابعات للمشكلة نفسها ضمن تذكرة واحدة.
متى يتاح الدعم؟
تُعالج طلبات الدعم خلال ساعات العمل، وخارجها في يوم العمل التالي، مع دعم عاجل على مدار الساعة. يجب تأكيد أيام العمل والمنطقة الزمنية والتزامات الاستجابة في اتفاقية الدعم.